الشروط والأحكام

مرحباً بك في كليفورا. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") حجزك ومشاركتك في الرحلات ودورات التسلّق والإيجارات والإقامة التي تقدّمها كليفورا في سلطنة عُمان. بإجراء أي حجز أو المشاركة في أي من أنشطتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. يُرجى قراءتها بعناية قبل الحجز.

1. التعريفات

في هذه الشروط، تشير كلمات "نحن" و"لنا" و"خاصتنا" إلى كليفورا. وتشير كلمة "أنت" إلى الضيف أو المشارك أو المستخدم الذي يحجز خدماتنا أو يستخدمها. أما "الخدمات" فتعني أي رحلة أو مسير أو دورة تسلّق أو إيجار معدّات أو إقامة أو أي تجربة ذات صلة نقدّمها.

2. الحجوزات والدفع

• يُطلب عربون غير قابل للاسترداد بنسبة 20% لتأكيد أي رحلة أو دورة أو إقامة. يُدفع الباقي عند الوصول نقداً (بالريال العُماني)، أو ببطاقة، أو عبر حوالة بنكية.
• بالنسبة لبعض الأنشطة (مثل مغامرات اليوم الواحد المحجوزة عبر الإنترنت) قد نطلب الدفع الكامل عند الحجز. سيظهر المبلغ المستحق بوضوح قبل إتمام الدفع.
• لا يُعتبر حجزك مؤكَّداً إلا عند إرسالنا تأكيداً خطياً عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
• مهلة الحجز التي ننصح بها:
  • مغامرات اليوم الواحد وجلسات التسلّق: قبل 24 ساعة على الأقل.
  • مغامرات متعددة الأيام: قبل 5 أيام على الأقل.
  • الرحلات الخاصة والمصمَّمة حسب الطلب: قبل 14 يوماً على الأقل.

3. الإلغاء والاسترداد

العربون البالغ 20% غير قابل للاسترداد في جميع الحالات. وفيما يتعلق بالمبالغ المدفوعة فوق العربون، تنطبق السياسة التالية بحسب نوع الحجز.

3.1 المغامرات الجماعية ومغامرات اليوم الواحد

• قبل بدء النشاط بأكثر من 48 ساعة: استرداد كامل لأي مبلغ مدفوع فوق العربون.
• خلال 48 ساعة من بدء النشاط: استرداد 50% من المبالغ المدفوعة فوق العربون.
• خلال 24 ساعة من بدء النشاط، أو في حال عدم الحضور: لا استرداد.

3.2 المغامرات متعددة الأيام والإقامة

• قبل الوصول بأكثر من 14 يوماً: استرداد كامل للمبالغ المدفوعة فوق العربون.
• بين 7 و14 يوماً قبل الوصول: استرداد 50% من المبالغ المدفوعة فوق العربون.
• خلال 7 أيام من الوصول: غير قابل للاسترداد.

3.3 الإلغاء من قِبل كليفورا

قد نضطر لإلغاء أو إعادة جدولة أي نشاط بسبب أحوال جوية قاسية أو قيود حكومية أو مخاوف تتعلق بالسلامة أو عدم كفاية الحجوزات أو أي حدث آخر خارج عن إرادتنا المعقولة. في هذه الحالة يمكنك اختيار:

• إعادة الجدولة إلى موعد آخر،
• قسيمة صالحة لحجوزات مستقبلية، أو
• استرداد كامل للمبالغ المدفوعة، بما في ذلك العربون.

4. تأمين السفر والمسؤولية

• يتحمّل المشاركون مسؤولية الحصول على تأمين سفر يغطي أنشطة المغامرة والحوادث وحالات الطوارئ الطبية في عُمان.
• أنشطة المغامرة مثل المشي الجبلي والتسلّق والتجوّل في الوديان والـ via ferrata تنطوي على مخاطر متأصّلة. وقد تشمل هذه المخاطر السقوط وتساقط الصخور والفيضانات المفاجئة ودرجات الحرارة القصوى والإرهاق وعطل المعدّات وإهمال الآخرين.
• بمشاركتك، فإنك تتحمّل هذه المخاطر وتُعفي كليفورا وموظفيها ومرشديها ومدرّبيها والمتعاقدين معها من أي مسؤولية عن أي إصابة أو مرض أو خسارة أو ضرر أو وفاة ناتجة عن مشاركتك، إلى أقصى حدّ يسمح به القانون.
• يجب على جميع المشاركين توقيع إقرار المسؤولية الخاص بنا قبل المشاركة في أي نشاط عالي المخاطر.

5. مسؤوليات المشارك

• يجب أن تكون في حالة بدنية جيدة تناسب النشاط الذي تحجزه، وأن تُعلمنا مسبقاً بأي حالة طبية أو حساسية أو دواء قد يؤثّر على مشاركتك.
• يجب اتّباع تعليمات السلامة من مرشدينا ومدرّبينا في جميع الأوقات. ونحتفظ بحقّ رفض المشاركة أو إيقافها، بدون استرداد، إذا اعتُبر المشارك غير لائق أو غير مستعدّ أو يشكّل خطراً على نفسه أو على الآخرين.
• أنت مسؤول عن الوصول في الوقت المحدّد إلى نقطة اللقاء. وقد يفقد المتأخرون مقاعدهم دون استرداد.
• يجب على المشاركين احترام الثقافة المحلية، وارتداء ملابس محتشمة في القرى، وتجنّب رمي النفايات، والالتزام بمبادئ "عدم ترك أثر" في الطبيعة.

6. المعدّات والإيجار

• تُقدَّم معدّات الإيجار بحالة عمل جيدة. وأنت مسؤول عن فحصها قبل الاستخدام والإبلاغ عن أي ملاحظة.
• تتحمّل مسؤولية فقدان المعدّات المستأجرة أو إتلافها بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال، وذلك بقيمة الاستبدال.
• تُستخدم المعدّات الشخصية التي تحضرها أو تستعيرها على مسؤوليتك الخاصة.

7. التغييرات وإعادة الجدولة

يجوز لكليفورا تعديل البرامج بسبب الأحوال الجوية أو اعتبارات السلامة أو أسباب تشغيلية. وسنحاول قدر الإمكان إبلاغك مسبقاً وتقديم بدائل مكافئة. والتغييرات الطفيفة لا تمنحك الحقّ في استرداد.

8. القوة القاهرة

لا نتحمّل المسؤولية عن أي إلغاء أو تأخير أو تغيير ناتج عن أحداث خارجة عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والفيضانات والعواصف والأوبئة والاضطرابات السياسية وإغلاق الطرق وإلغاء رحلات الطيران أو الإجراءات الحكومية.

9. التصوير والوسائط

بمشاركتك في نشاط من كليفورا، فإنك توافق على تصويرك بالصور أو الفيديو لأغراض ترويجية. وإذا كنت تفضّل عدم الظهور في موادنا التسويقية، فيُرجى إبلاغ مرشدك قبل بدء النشاط وسنحترم اختيارك.

10. سلوك المستخدم على موقعنا

أنت توافق على عدم استخدام موقعنا أو خدماتنا للقيام بما يلي:

• العمل لأي غرض غير قانوني أو احتيالي؛
• تعطيل تشغيل الموقع أو محاولة تعطيله؛
• انتحال شخصية أي شخص أو تحريف انتسابك؛
• جمع بيانات شخصية عن مستخدمين آخرين دون موافقتهم؛
• استخدام أدوات آلية (بوتات، أو أدوات استخراج، أو زحف) للوصول إلى الموقع أو بياناته.

11. إخلاء المسؤولية وتحديدها

يُقدَّم موقعنا وخدماتنا "كما هي" و"حسب توفّرها". نبذل قصارى جهدنا لإبقاء المعلومات دقيقة وحديثة، لكننا لا نقدّم أي ضمان بأن الموقع سيكون دون انقطاع أو خالياً من الأخطاء أو آمناً. وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، فإن كليفورا غير مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عَرَضية أو خاصة أو تَبَعية، بما في ذلك فقدان الأرباح أو البيانات أو المتعة، الناتجة عن استخدامك لموقعنا أو خدماتنا.

12. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان. وأي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن حجزك سيتمّ حلّه وفقاً للقانون العُماني واختصاص المحاكم العُمانية.

13. التواصل

أسئلة حول هذه الشروط؟ تواصل معنا على hello@cliffora.co أو عبر واتساب على الرقم المنشور في صفحة التواصل.